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O curso tem por objetivo auxiliá-lo no atendimento ao cidadão. Foi elaborado em três módulos com informações simples e objetivas para possibilitar sua utilização em dois estágios: no formato de curso propriamente dito, seguindo todos os procedimentos inerentes a cursos a distância da UniSerpro Virtual, ou como suporte para consultas esporádicas, quando porventura uma situação específica do usuário assim o exigir.